強制下載、捆綁下載App，是讓很多人頭疼的問題，如何把“App安裝卸載自由”還給用戶？2月27日，工業(yè)和信息化部針對當前我國移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)中存在App安裝卸載、服務(wù)體驗、個人信息保護、訴求響應(yīng)等問題，提出了改善用戶服務(wù)感知的12條措施。此外，針對移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的5類關(guān)鍵主體，提出14條約束和管理措施。

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如何把“App安裝卸載自由”

還給用戶？

首先在安裝App這一步，新規(guī)明確，要確保知情同意安裝，并且不得通過“偷梁換柱”“強制捆綁”“靜默下載”等方式欺騙誤導(dǎo)用戶下載安裝。第二點又提到，要規(guī)范網(wǎng)頁推薦下載行為，沒有正當理由不得將下載App與閱讀網(wǎng)頁內(nèi)容相綁定。此外，也不得以空白名稱、透明圖標、后臺隱藏等方式惡意阻撓用戶卸載。

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App自動續(xù)費不得默認勾選

強制捆綁開通

另外，一直以來一些App的自動續(xù)費項目也讓很多人感到十分無奈，有些是不知情的狀態(tài)下就被開通了，有些是不用了也不知道從哪兒取消，花了冤枉錢。對于App自動續(xù)訂、自動續(xù)費方式，工業(yè)和信息化部此次也作出了明確的規(guī)定。

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如何規(guī)范開屏和

“搖一搖”誘導(dǎo)用戶的行為?

打開App“搖一搖”可以獲知周邊信息、參與交流互動，方便了用戶。然而，部分應(yīng)用軟件“亂跳轉(zhuǎn)”現(xiàn)象也給用戶帶來了困擾。

對此，工業(yè)和信息化部在此次發(fā)布的通知中就提到，開屏和彈窗信息窗口要提供清晰有效的關(guān)閉按鈕，保證用戶可以便捷關(guān)閉。不得頻繁彈窗干擾用戶正常使用，或利用“全屏熱力圖”、高靈敏度“搖一搖”等易造成誤觸發(fā)的方式誘導(dǎo)用戶操作。

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明確原則劃定規(guī)則

加強個人信息保護

在新規(guī)當中，我們還注意到一個細節(jié)，以往我們經(jīng)?？吹接幸恍〢pp以默認勾選、以縮小文字、以冗長文本的這種形式誘導(dǎo)用戶，或者是讓用戶無法詳細地閱讀個人信息處理規(guī)則的情況下，不得不點選同意接受。專家指出，所以此次工業(yè)和信息化部就明確要求要通過簡潔、清晰、易懂的方式，告知用戶個人信息處理規(guī)則，發(fā)生變動應(yīng)及時告知用戶遵循情況，要求突出顯示敏感個人信息的處理目的方式和范圍，建立已收集個人信息的清單。

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