“過程方法”是七項(xiàng)質(zhì)量管理原則中的第四項(xiàng)原則。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為一個(gè)體系加以理解和管理，有助于企業(yè)有效和高效地實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果，這就是質(zhì)量管理體系中的過程方法。GJB9001C標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及提高其有效性時(shí)采用過程方法，通過滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意。
堅(jiān)持過程方法的重要意義
1、質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過程組成的。通過對(duì)其體系的過程之間相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的關(guān)系進(jìn)行有效控制，弄清楚體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，可以使企業(yè)盡可能地完善其體系并優(yōu)化績效。
2、過程方法包括按照企業(yè)的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向，對(duì)各過程及其相互作用進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)定和管理，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。企業(yè)的管理者可以通過采用PDCA循環(huán)對(duì)過程進(jìn)行管理，以便有效利用機(jī)遇并防止發(fā)生不良結(jié)果。
3、PDCA循環(huán)，又稱戴明環(huán)，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型。P是策劃（Plan），即根據(jù)顧客的要求以及企業(yè)的方針，建立體系的目標(biāo)及其過程，確定實(shí)現(xiàn)結(jié)果所需的資源，并識(shí)別和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；D是實(shí)施（Do）,就是執(zhí)行我們所做的策劃；C是檢查（Check）,就是根據(jù)前面我們制定的方針、目標(biāo)、要求以及所策劃的活動(dòng)，對(duì)過程以及形成的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；A是處置（Act）,就是通過改進(jìn)提高績效。
PDCA循環(huán)使企業(yè)能夠確保其過程得到充分的資源和管理，確定改進(jìn)機(jī)會(huì)并采取行動(dòng)。
堅(jiān)持過程方法原則的好處
一是可以使我們準(zhǔn)確識(shí)別體系運(yùn)行的關(guān)鍵過程，并對(duì)該過程進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)視測(cè)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，不斷進(jìn)行改進(jìn)提高；
二是可以使整個(gè)體系運(yùn)行高效順暢，協(xié)調(diào)一致，得到我們期待的結(jié)果；
三是可以使我們對(duì)體系的所有過程進(jìn)行有效管理，提高資源的利用效率，減少各個(gè)職能部門之間的內(nèi)耗，從而提升其績效。
如何體現(xiàn)過程方法原則？
首先，要確定體系的目標(biāo)，然后根據(jù)目標(biāo)來策劃和確定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的過程；
其次，根據(jù)確定的過程，來設(shè)置相關(guān)部門和人員的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù),也就是要定崗定位定責(zé)；
第三，確定體系運(yùn)行中各個(gè)過程相互依賴的關(guān)系，分析某個(gè)過程的變更對(duì)整個(gè)體系所造成的影響，并加以應(yīng)對(duì)；
第四，確保信息的及時(shí)有效獲取，以運(yùn)行和改進(jìn)過程并監(jiān)視、分析和評(píng)價(jià)整個(gè)體系的績效；
第五，對(duì)可能影響過程輸出和質(zhì)量管理體系整體結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管理。將過程及其相互關(guān)系作為一個(gè)體系進(jìn)行管理，這樣可以有效和高效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。
（本文作者：趙林）
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