質(zhì)量管理在企業(yè)的發(fā)展過程中具有重要作用，而內(nèi)審員作為企業(yè)中的重要角色，對質(zhì)量管理體系的正常運行和發(fā)展具有重要影響。目前，在對企業(yè)質(zhì)量管理體系的輔導(dǎo)中，發(fā)現(xiàn)內(nèi)審員存在對體系標(biāo)準(zhǔn)要求理解不深、審核能力不強、管理經(jīng)驗不足、文字水平低等問題，由此產(chǎn)生對企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)格精細化安全生產(chǎn)有著重要的影響。那么如何培養(yǎng)優(yōu)秀內(nèi)審員，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，助企業(yè)實現(xiàn)更高收益。下面，我基于對內(nèi)審員的定義、要求和職責(zé)，提出了培養(yǎng)合格內(nèi)審員的一些建議，希望對相關(guān)企業(yè)有所幫助。
一
內(nèi)審員的定義
內(nèi)審員是指經(jīng)過ISO標(biāo)準(zhǔn)要求培訓(xùn)并考核合格取得了內(nèi)部管理體系審核的一種資格，一般由國家認(rèn)監(jiān)委認(rèn)可的有ISO相關(guān)體系咨詢資質(zhì)的機構(gòu)培訓(xùn)并考核，合格者才可以擔(dān)任。它只適用于企業(yè)的內(nèi)部審核，熟悉企業(yè)運轉(zhuǎn)流程及管理職責(zé)權(quán)限，可以勝任管理體系對企業(yè)本身自我完善、自我管理的一項基本手段和要求，擔(dān)任的是內(nèi)部管理評審、查漏、監(jiān)督，以及提出整改方案的職責(zé)。
二
內(nèi)審員的能力要求
對于內(nèi)審員的能力要求，主要包含以下幾個方向：
1、個人素質(zhì)：一位合格的內(nèi)審員應(yīng)思路開闊、成熟，具有很強的判斷和分析能力，堅韌，能夠客觀地觀察情況，全面理解復(fù)雜的形勢及各部門在整個企業(yè)中的作用。
2、最低學(xué)歷：一般要求為本專業(yè)中專以上學(xué)歷。
3、資格要求：應(yīng)對所審核的專業(yè)熟悉，經(jīng)內(nèi)審員培訓(xùn)合格。
4、工作和審核經(jīng)歷：本專業(yè)工作經(jīng)歷不少于3年。
5、審核能力：一位合格的內(nèi)審員至少應(yīng)具備兩方面的能力，即具體的工作能力及某些基本能力。
具體的工作能力包括：從事審核準(zhǔn)備工作的能力，從事現(xiàn)場審核的能力，編寫審核報告的能力，從事跟蹤與監(jiān)督的能力。
基本能力是指內(nèi)審員為了從事審核工作，應(yīng)具備其它某些能力。包括：交流能力，合作能力，明斷和決策能力，獨立工作能力，應(yīng)變能力，以及善于學(xué)習(xí)的能力。
三
內(nèi)審員的職責(zé)及作用
內(nèi)審員在企業(yè)中起著承上啟下的作用，上接各部門領(lǐng)導(dǎo)，下接各部門基層員工，負(fù)責(zé)工作指令的上傳下達、監(jiān)督執(zhí)行，應(yīng)賦予內(nèi)審員相應(yīng)的職責(zé)權(quán)限，以便其更好地運用體系管理方法，推進管理深度，真正實現(xiàn)持續(xù)改進。
內(nèi)審員在管理體系中的主要作用體現(xiàn)在：對管理體系的運行起監(jiān)督作用；對管理體系的保持與改善起參謀作用；在管理方面、內(nèi)外部審核起溝通和樞紐作用。
內(nèi)審員的職責(zé)要求：一是熟悉本單位各項業(yè)務(wù)活動及標(biāo)準(zhǔn)，并能將國軍標(biāo)的有關(guān)條款要求轉(zhuǎn)化為本單位的具體要求；二是能組織各項活動的環(huán)境因素識別、危險源辨識，并參與風(fēng)險評價及控制措施的制定；三是能判斷本單位重要環(huán)境因素、重大風(fēng)險因素的控制辦法是否融匯到各項管理制度中，并傳達到每個相關(guān)崗位的員工；四是有能力監(jiān)督各崗位員工制度執(zhí)行情況；五是能向本單位負(fù)責(zé)人反映崗位員工執(zhí)行制度情況，并提出改進建議。
由以上作用和職責(zé)要求來看，內(nèi)審員不但要明白標(biāo)準(zhǔn)要求，有過硬的業(yè)務(wù)能力，還要有發(fā)揮其作用的平臺，這樣才能起到承接聯(lián)動作用。所以內(nèi)審員應(yīng)該站好自己的定位，你的作用決不僅僅是管理好幾份文件、幾份記錄即可，要做好這份工作，需要盡快提升自身綜合能力，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
四
培養(yǎng)合格的內(nèi)審員的途徑
1、加強對管理體系標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及內(nèi)化工作。內(nèi)審員對標(biāo)準(zhǔn)的熟悉程度決定著他們對條款理解和判標(biāo)的掌握程度，一個好的內(nèi)審員，應(yīng)不斷參悟標(biāo)準(zhǔn)各個條款的意思及要求。因此，企業(yè)應(yīng)加強內(nèi)審員的培訓(xùn)工作，通過外出培訓(xùn)或邀請專業(yè)老師的方式，來提升內(nèi)審員的專業(yè)素質(zhì)。
2、利用好每年一次的內(nèi)部審核、外部審核，提升內(nèi)審員的現(xiàn)場檢查能力。內(nèi)、外部審核實施前，各部門內(nèi)審員對體系標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)學(xué)習(xí)、結(jié)合本部門的實際工作，將標(biāo)準(zhǔn)知識與部門工作對標(biāo)，真正做到理論與實踐的有機融合，以此提升內(nèi)審員理論聯(lián)系實際，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，加深對標(biāo)準(zhǔn)的理解。
3、在日常工作中通過內(nèi)化手段，強化內(nèi)審員的綜合素養(yǎng)。有壓力就有動力，在外培的過程中，指定專人培訓(xùn)結(jié)束后，對未參加培訓(xùn)的內(nèi)審員實施內(nèi)化，以此來提高培訓(xùn)專注度及培訓(xùn)效果。
4、充分利用管理體系的日常監(jiān)督檢查機制，調(diào)動內(nèi)審員的工作積極性，使其充分參與到體系的日常檢查中來，每年要求各基層部門的內(nèi)審員不少于幾次的檢查經(jīng)歷，在檢查中溝通，在檢查中學(xué)習(xí)，提升各自的檢查技能及技巧。
5、加強專職內(nèi)審員與基層內(nèi)審員的溝通與學(xué)習(xí)。在日常工作中一方面在合作中學(xué)習(xí)，通過每月檢查過程請教學(xué)習(xí)；通過外部審核提出問題學(xué)習(xí)；通過借鑒審核案例學(xué)習(xí)；通過新法規(guī)新標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)；另一方面從自身的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，善于分析過去存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗，并能迅速把新知識應(yīng)用于后續(xù)的工作中；三是除將新要求傳遞至各職能部門外，要引導(dǎo)各單位正確對比法規(guī)、應(yīng)用法規(guī)，最終實現(xiàn)雙贏的目的。
6、加強新內(nèi)審員的貫標(biāo)培訓(xùn)。對于新上崗的內(nèi)審員，除要求其上崗前接受標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)外，還將嘗試“師徒幫教”的形式，為新內(nèi)審員安排一名經(jīng)驗豐富的老內(nèi)審員做師傅，利用這種“以老帶新”的方法，師徒雙方通過交流能達到取長補短的效果，讓新內(nèi)審員迅速提升自身的業(yè)務(wù)水平。
結(jié)束語
質(zhì)量體系管理是一個需要持續(xù)提高、持續(xù)改進的過程，一個企業(yè)的管理應(yīng)不斷提高其管理水平，管理的本質(zhì)在于人，基于內(nèi)審員在實際工作中的職責(zé)分配及其重要作用，所以企業(yè)對內(nèi)審員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提升和檢查技能提高應(yīng)不容忽視，加強管理，進而提高整個企業(yè)的質(zhì)量體系管理水平。
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